尊重发展规律 科学发展城市 “城市规划变革与...

东南网3月25日讯（通讯员 许美宣）近日，南安市官桥司法所成功调解了一起因消费退费引发的纠纷，帮助消费者与商家达成和解，维护了双方的合法权益。

案件起因于消费者李某在南安市某商场购买了一台家用电器，使用后发现产品存在质量问题，无法正常使用。李某多次与商家协商退货退款，但商家以产品已过退换期为由拒绝退款，双方因此产生争执。李某无奈之下，向官桥司法所申请调解。

接到调解申请后，官桥司法所调解员迅速介入，详细了解事情的经过，并查看了李某提供的购物凭证和产品检测报告。调解员依据《消费者权益保护法》相关规定，明确指出消费者在购买商品后，若发现商品存在质量问题，有权要求商家退换货或退款。尽管产品已过退换期，但商家仍应对产品质量问题承担责任。

在调解过程中，调解员耐心劝导商家，强调维护消费者权益的重要性，并指出若纠纷无法妥善解决，可能对商家的信誉造成负面影响。同时，调解员也向李某解释了相关法律规定，建议其理性表达诉求，不能因维权影响商场的正常经营秩序。

经过调解员的多次沟通和协调，双方最终达成一致意见：商家同意为李某办理全额退款。李某对调解结果表示满意，商家也表示将加强售后服务管理，避免类似问题再次发生。

此次调解不仅及时化解了消费纠纷，还增强了商家的法律意识，促进了消费者与商家之间的和谐关系。官桥司法所通过高效、公正的调解，维护了消费者的合法权益。